Μαρτυρίες πελατών

Thomas Armbruster

Διοικητικός και Οικονομικός Διευθυντής, Πληρεξούσιος
MENTON AUTOMOBILCENTER

“Η μονάδα GWG του SPS μας βοηθά πολύ να τηρούμε τις υποχρεώσεις μας σύμφωνα με τον νόμο για την πρόληψη του ξεπλύματος χρήματος (Geldwäschegesetz).

Από το 2021 ο έλεγχος σε λίστες κυρώσεων έχει γίνει ακόμη πιο σημαντικός και, χωρίς τη μονάδα, θα σήμαινε μεγάλο διοικητικό φόρτο. Και ο επερχόμενος έλεγχος μεταπωλητών μας δίνει μεγαλύτερη ασφάλεια.

Η επιβάρυνση για εμάς είναι ελάχιστη, ο έλεγχος γίνεται στο παρασκήνιο και η εισαγωγή της μονάδας έγινε γρήγορα και επαγγελματικά."

Mathias Ziervogel

Διευθυντής Τομέα Καινούργιων Αυτοκινήτων BMW
Ingolstädter Autohaus GmbH

“Πριν από δύο και πλέον χρόνια εισαγάγαμε το SPS στην επιχείρησή μας, η οποία έχει 4 εγκαταστάσεις καινούργιων αυτοκινήτων και μία μεταχειρισμένων, και το χρησιμοποιούμε με μεγάλη επιτυχία στον όμιλο εταιρειών μας.

Χάρη στο σύστημα, βελτιστοποιήσαμε όλες τις διαδικασίες πώλησης και κάνουμε εντελώς νέες αναλύσεις, με ταχύτητα που δύσκολα φαντάζεται κανείς. Εκτός από την απλούστερη διαδικασία κοστολόγησης και έγκρισης, μπορούμε πλέον να διαχειριζόμαστε στοχευμένα και αποτελεσματικά το απόθεμα οχημάτων και τον προγραμματισμό των παραγγελιών. Επίσης, χρησιμοποιούμε ενεργά το σύστημα ως εργαλείο διοίκησης των πωλήσεων, με πολύ θετικά αποτελέσματα όσον αφορά τον όγκο πωλήσεων και την κερδοφορία.

Στα μέσα της περασμένης χρονιάς εισαγάγαμε τον Delivery Manager και ανεβάσαμε σε άλλο επίπεδο τη συνεργασία μεταξύ εξυπηρέτησης μετά την πώληση και πωλήσεων. «Αιφνιδιαστικές κοστολογήσεις», διπλές παραγγελίες, ξεχασμένες προσθήκες εξοπλισμού, προγραμματισμός παραδόσεων με χρόνο προετοιμασίας 2 εβδομάδων κ.λπ.: όλα αυτά τα εξαλείψαμε εντελώς με τη βοήθεια του συστήματος.

Με το SPS, η διαχείριση των προμηθειών και των πριμοδοτήσεων απαιτεί πλέον σημαντικά λιγότερο κόπο από ό,τι πριν.

Αυτό όμως δεν θα ήταν εφικτό τόσο γρήγορα και με τόσο διαρκές αποτέλεσμα χωρίς την υποστήριξη της Comdo. Εκπαιδεύσεις, βοήθεια στην εισαγωγή των διαδικασιών, τεχνογνωσία και γενική υποστήριξη, τόσο online όσο και επιτόπου σε εμάς: κάτι τέτοιο σπάνια το συναντά κανείς. Γι’ αυτό θέλω να τονίσω ιδιαίτερα, και εκ μέρους της εταιρείας μας, το θέμα της υποστήριξης.

Συνολικά, δεν μπορούμε πλέον να φανταστούμε τη δουλειά μας χωρίς το SPS και προσβλέπουμε στη συνέχιση της εξαιρετικής μας συνεργασίας.”

Andreas Conrad

Γενικός Διευθυντής Πωλήσεων
Leebmann Gruppe Passau

“Ως εξουσιοδοτημένος αντιπρόσωπος της BMW, η Leebmann Gruppe χρησιμοποιεί εδώ και πολλά χρόνια το SPS ως εργαλείο υποστήριξης των πωλήσεων, με το οποίο αποτυπώνει τις διαδικασίες πώλησης.

Για μένα, ως διευθυντή πωλήσεων, το SPS είναι το σημαντικότερο σύστημα για να ασκώ τα καθήκοντά μου. Έχω συνολική εικόνα κάθε συναλλαγής, μαζί με όλες τις παραμέτρους που την επηρεάζουν. Επιπλέον, μπορώ να κάνω όλες τις σχετικές αναλύσεις, που με βοηθούν ουσιαστικά να διοικώ τις πωλήσεις αποτελεσματικά και αποδοτικά.

Και όχι μόνο στη δική μου θέση: το SPS είναι το κεντρικό σύστημα για όλους τους συναδέλφους που συμμετέχουν στη διαδικασία πώλησης. Από τους πωλητές μας και τους διευθυντές πωλήσεων μέχρι το τμήμα προγραμματισμού, το σέρβις και την προετοιμασία των οχημάτων – όλα τα νήματα καταλήγουν στο SPS, που δίνει σε κάθε χρήστη μια δομημένη εικόνα του δικού του τομέα.

Επίσης, η διασύνδεση με τον Fleet Manager προσφέρει έναν λογικό και δομημένο τρόπο για να σχεδιάζει κανείς τον στόλο του και να πραγματοποιεί δοκιμαστικές οδηγήσεις.

Προσωπικά, είμαι ενθουσιασμένος με το σύστημα, αλλά και με την υποστήριξη της Comdo και των εκπαιδευτών της, που ξεχωρίζουν για την τεχνογνωσία και την εμπειρία τους στο εμπόριο αυτοκινήτων. Και με το βλέμμα στη μελλοντική εξέλιξη των συστημάτων IT, ελπίζουμε σε μια εξίσου επιτυχημένη συνεργασία με τους ειδικούς της Comdo GmbH.”

Florian Mayr

Διευθυντής Πωλήσεων Καινούργιων Αυτοκινήτων
Spaett GmbH & Co. KG

“Μετά από μερικά χρόνια χρήσης του SPS, εμείς στη διοίκηση αποφασίσαμε να αποτυπώσουμε στο SPS όλες τις διαδικασίες πώλησης, σε όλα τα τμήματα και μέχρι την εξυπηρέτηση μετά την πώληση. Το αποτέλεσμα ξεπέρασε τις προσδοκίες: οι διαδικασίες μας αποτυπώνονται με διαφάνεια και όλοι οι εργαζόμενοί μας βλέπουν το SPS ως κάτι που τους διευκολύνει στη δουλειά τους.

Μπορούμε πλέον να διαχειριζόμαστε πολύ καλύτερα τις αιχμές στις νέες παραγγελίες και στις παραδόσεις. Χάρη σε αυτό, η συνεργασία μεταξύ πωλήσεων, τμήματος προγραμματισμού και εξυπηρέτησης μετά την πώληση έχει βελτιωθεί σημαντικά.

Σύμφωνα με την εμπειρία μας, το SPS δικαιώνει πλήρως το όνομά του «Sales Performance System».”

Cyril von Recum

Διευθύνων Σύμβουλος
Autohaus Euler GmbH

“Με περισσότερα από 7.000 οχήματα BMW και MINI που πουλάμε κάθε χρόνο, μια επαγγελματική δομή πωλήσεων με πελατοκεντρικές ροές εργασίας και διαδικασίες είναι καθοριστικός παράγοντας επιτυχίας για την Euler Group. Στο πλαίσιο μιας εκπαιδευτικής πρωτοβουλίας για το Sales Performance System (SPS) της BMW AG, και χάρη στις εκπαιδεύσεις της Comdo που μας στήριξαν, καταφέραμε να κάνουμε τις διαδικασίες πώλησής μας, από την παραλαβή του οχήματος και την τιμολόγηση μέχρι την παράδοση, όχι μόνο πιο αποδοτικές αλλά και πιο ομαλές.

Κάθε προσαρμογή ακολουθούσε πάντα μία αρχή: να γίνονται πιο απλές οι διαδικασίες και οι εφαρμογές για τους εργαζόμενους και τις εργαζόμενες που εμπλέκονται. Με αυτή τη βάση, σε ένα επόμενο βήμα βελτιστοποιήσαμε και το σύστημα προμηθειών των πωλητών μας και το προσαρμόσαμε στις απαιτήσεις της αγοράς. Σε όλα αυτά, η Comdo, με την τεχνογνωσία και την εμπειρία της στις πωλήσεις, ήταν πάντα ένας αξιόπιστος, αφοσιωμένος και διορατικός συνεργάτης.”

Marcel Grätz

Διευθυντής Πωλήσεων B&K GmbH.

“Με περισσότερες από 17 εγκαταστάσεις, 50.000 πελάτες και περίπου 21.000 καινούργια και μεταχειρισμένα αυτοκίνητα που πουλάμε κάθε χρόνο, η B&K GmbH είναι ένας από τους μεγαλύτερους εξουσιοδοτημένους αντιπροσώπους BMW και MINI στη Γερμανία.

Για να διοικούμε την επιχείρηση με επιτυχία, είναι κρίσιμο να έχουμε ανά πάσα στιγμή λεπτομερή εικόνα των τμημάτων πωλήσεων των 17 υποκαταστημάτων μας. Πέρα από το σύνηθες σύνολο δεικτών, χρειάζεται να βλέπουμε και σε ποια κατάσταση βρίσκονται οι τρέχουσες ενέργειες πωλήσεων και ποια είναι η ποιότητά τους.

Γι’ αυτό, το 2005 αποφασίσαμε να εισαγάγουμε το Sales Performance System (SPS), και οι προσδοκίες μας εκπληρώθηκαν πλήρως. Χάρη στην εξειδικευμένη καθοδήγηση της Comdo, καταφέραμε να ενσωματώσουμε το σύστημα στις λειτουργίες της επιχείρησης σε πολύ σύντομο χρόνο. Οι σύμβουλοι της Comdo GmbH βελτιστοποίησαν τις ροές εργασίας με γνώση του αντικειμένου και λεπτούς χειρισμούς, εξασφαλίζοντας παράλληλα την αποδοχή τους από τους εργαζόμενους. Έτσι, πέρα από την επιθυμητή διαφάνεια στις επιχειρηματικές συναλλαγές, δημιουργήθηκε πρόσθετη αξία σε ολόκληρη την αλυσίδα των διαδικασιών. Οι ροές εργασίας που έχουν πλέον καθιερωθεί και η ποιότητα δεδομένων που πετύχαμε διευκολύνουν σημαντικά την καθημερινή υποβολή αναφορών και την εκκαθάριση των προμηθειών των πωλητών.

Με βάση αυτές τις θετικές εμπειρίες, επιλέξαμε στη συνέχεια και τις πρόσθετες μονάδες Fleet Manager και Inventory Data. Η απόλυτα πρακτική προσέγγιση, η κριτική εξέταση και ο σχεδιασμός των ροών εργασίας, καθώς και οι εκπαιδεύσεις των εργαζομένων που έγιναν παράλληλα, οδήγησαν και εδώ στην επιτυχία!

Καθώς πλέον μας συνδέει μια σχέση πραγματικής συνεργασίας, ζητήσαμε επίσης την εξειδικευμένη συμβολή της Comdo στον ανασχεδιασμό του συστήματος προμηθειών των πωλητών μας. Με την ευκαιρία αυτή, ευχαριστούμε θερμά την εταιρεία σας για τις πολλές και πολύτιμες εμπειρίες που μας μετέφερε.

Το συμπέρασμά μας: μια κερδοφόρα στρατηγική ανάπτυξης μπορεί να ξεκινά από την αγορά, όμως μπορεί να υλοποιηθεί μόνο με ένα σταθερό ψηφιακό υπόβαθρο. Καθοριστικό ρόλο παίζουν εδώ οι βελτιστοποιημένες και αξιόπιστες διαδικασίες πώλησης, καθώς και ένα λειτουργικό και υποστηρικτικό σύστημα IT.”

Bernd John

πρώην Μέλος Δ.Σ. αρμόδιο για Πωλήσεις και Μάρκετινγκ Procar Automobile AG

“Στον οργανισμό μας, οι δομημένες και αξιόπιστες διαδικασίες πώλησης είναι σημαντικός μοχλός για την επιτυχία της επιχείρησης. Οι εκπαιδευτές της Comdo αξιολόγησαν με ματιά ειδικού την υπάρχουσα κατάσταση, εντόπισαν περιθώρια βελτίωσης και πέρασαν στην ομάδα μας τις αλλαγές που ορίσαμε από κοινού.

Με τον σωστό συνδυασμό τεχνικών και διαπροσωπικών δεξιοτήτων, έγιναν γρήγορα αναγνωρισμένοι συνομιλητές και συνοδοιπόροι μας. Το Sales Performance System είναι μια εξαιρετική πλατφόρμα για να εδραιωθούν σταθερά και μόνιμα οι βασικές διαδικασίες που έχουν σημασία για τις πωλήσεις. Οι δείκτες που επεξεργάζεται το SPS αποτελούν σήμερα για εμάς ουσιαστική βάση για τη διοίκηση των πωλήσεων. Η σταθερότητα και η διαφάνεια που κερδίσαμε έτσι συμβάλλουν πολύτιμα στην ποιότητα και την αποδοτικότητα της καθημερινής μας δουλειάς, από την έγκριση του συμβολαίου μέχρι την εκκαθάριση των προμηθειών.”

Torsten Schubert

Διευθύνων Σύμβουλος
Schubert Motors GmbH

“Είμαστε μια επιχείρηση με 7 υποκαταστήματα BMW σε ακτίνα 100 km. Δεν είναι εύκολο να διασφαλίζουμε σε όλα τα υποκαταστήματα και ανά πάσα στιγμή την ίδια ποιότητα στη διεκπεραίωση των συναλλαγών, ώστε να έχουμε τεκμηριωμένες, έγκαιρες και συγκρίσιμες πληροφορίες.

Το SPS είναι ένα πρόγραμμα που βοηθά να γίνει διαφανής η διαδικασία πώλησης: από τη σύναψη του συμβολαίου, την έκδοση τιμολογίου, την παράδοση, τη διαχείριση των πριμοδοτήσεων και την εκκαθάριση των προμηθειών μέχρι τον έλεγχο διαχείρισης.

Στον έλεγχο διαχείρισης, το πρόγραμμα ξεχωρίζει θετικά σε σχέση με άλλους παρόχους, επειδή μπορεί κανείς να φιλτράρει τη βάση δεδομένων με πολλά κριτήρια και να εξαγάγει τα αποτελέσματα σε Excel.

Έτσι, πέρα από τα ενσωματωμένα στατιστικά, μπορούν να δημιουργηθούν χωρίς ιδιαίτερο κόπο και επιπλέον αναφορές.

Για τη διαφάνεια, όταν υπάρχουν πολλοί χρήστες, σημαντικό ρόλο παίζει το ενσωματωμένο ιστορικό αλλαγών. Σε αυτό καταγράφεται κάθε σημαντική αλλαγή με το είδος της, το όνομα του χρήστη, την ημερομηνία και την ώρα.

Για να αποδώσει το πρόγραμμα όλα του τα οφέλη, ο πωλητής πρέπει να τηρεί οπωσδήποτε αυστηρά καθορισμένους κανόνες όταν καταχωρεί την παραγγελία μέσω του Sales Assistant. Πρέπει δηλαδή να καταγράφεται από την αρχή, με σαφήνεια και στη σωστή κατηγορία, ποιες πρόσθετες υπηρεσίες θα παρασχεθούν, πόσο κοστίζουν και ποιος τις πληρώνει. Τα στοιχεία αυτά μεταφέρονται μέσω διεπαφής από τον Sales Assistant στο SPS, οπότε εκεί γίνονται συμπληρώσεις (π.χ. ενισχύσεις πώλησης) μόνο όταν χρειάζεται. Έτσι, ήδη από την παραγγελία έχει οριστεί ποιο τμήμα πρέπει να παράσχει ποιες επιπλέον υπηρεσίες και πώς θα τιμολογηθούν.

Αυτό θέτει υψηλές απαιτήσεις στον πωλητή. Στη συνέχεια όμως φέρνει σαφήνεια και δεσμευτικότητα

α) για τον ίδιο τον πωλητή
β) για τον διευθυντή πωλήσεων
γ) για τον πελάτη και
δ) για όλα τα άλλα πρόσωπα / τμήματα της αντιπροσωπείας που συμμετέχουν στη διαδικασία.

Κατά συνέπεια, ολόκληρη η διεκπεραίωση γίνεται πιο αποδοτική και πιο επαγγελματική.

Η Comdo GmbH και το Sales Performance System μας βοηθούν πολύ να εφαρμόζουμε στην πράξη, μέσα στην εταιρεία, το σύνθημά μας: 'Fahren wie Sieger' (Οδηγούμε σαν νικητές).”

Thomas Wahl

Διευθύνων Σύμβουλος
Alfred Wahl KG

“Μετά από χρόνια συνεχούς ανάπτυξης, στόχος μας ήταν να ελέγξουμε τις καθιερωμένες ροές εργασίας στα 7 καταστήματα BMW μας, για να δούμε τι μπορεί να βελτιωθεί, και να τις εναρμονίσουμε με βάση ένα συμφωνημένο πρότυπο. Γι’ αυτόν τον σκοπό μάς προτάθηκε το Sales Performance System (SPS). Στην αρχή ήμασταν επιφυλακτικοί απέναντι σε ένα ακόμη σύστημα, ιδίως επειδή φοβόμασταν ότι θα φόρτωνε με επιπλέον δουλειά τους πωλητές μας. Όμως ήδη η πρώτη, ρεαλιστική παρουσίαση σε Power Point μας έδειξε τα απτά πλεονεκτήματα των διαδικασιών όπως αποτυπώνονται στο SPS. Γρήγορα διαπιστώσαμε επίσης ότι οι εκπαιδευτές της Comdo είναι άνθρωποι της πράξης, που μας στηρίζουν με βαθιά γνώση του κλάδου. Με τεχνογνωσία και εμπειρία, ήταν δίπλα μας στη φάση της αλλαγής και της υλοποίησης.

Τώρα, μετά από μισό χρόνο, οι ροές εργασίας μας λειτουργούν σχεδόν απρόσκοπτα και όλοι οι εργαζόμενοι χειρίζονται το SPS με μεγάλη άνεση. Ιδίως η διαφάνεια των συναλλαγών απλοποιεί πάρα πολύ την καθημερινή δουλειά. Από τον Delivery Manager, που συνδέσαμε πρόσφατα, ελπίζουμε επιπλέον σε εξοικονόμηση χάρη στους μικρότερους χρόνους διεκπεραίωσης και στη δομημένη ροή πληροφοριών μεταξύ πωλήσεων και εξυπηρέτησης μετά την πώληση. Με βάση τις αναλύσεις του SPS, κάνουμε τακτικά απολογισμό σε επίπεδο διευθυντών πωλήσεων, και ακόμη και η εκκαθάριση των προμηθειών απαιτεί σήμερα μόνο ένα κλάσμα του κόπου που χρειαζόταν παλαιότερα. Η Comdo και η ομάδα της αποδείχθηκαν ένας εξαιρετικά ικανός συνεργάτης, στον οποίο θα εμπιστευόμασταν ξανά οποιαδήποτε στιγμή την υλοποίηση ενός έργου αυτού του μεγέθους.”

Dirk Horn

Διευθύνων Σύμβουλος
Autohaus Euler GmbH

“Η Autohaus Rolf Horn GmbH χρησιμοποιεί με επιτυχία το Sales Performance System σε όλες τις 6 εγκαταστάσεις της. Αξιοποιούμε το SPS ως εργαλείο πολλαπλών χρήσεων, πρωτίστως για κοστολόγηση και έλεγχο διαχείρισης. Σε αυτόν τον ρόλο, το SPS συνέβαλε σημαντικά στην αύξηση της κερδοφορίας των πωλήσεων. Δουλεύοντας με το SPS, διαπιστώσαμε ότι είναι κατάλληλο και για τη διαχείριση και την ανάπτυξη διαδικασιών. Η έγκριση συμβολαίων, ο έλεγχος των ενεργειών προώθησης πωλήσεων και η διαφανής παρουσίαση των όρων πώλησης συνέβαλαν στον εξορθολογισμό του τμήματος και στην αύξηση των κερδών του, αλλά και στη βελτίωση της ποιότητας των συμβολαίων. Σε συνδυασμό με τον Delivery Manager, καταφέραμε να βελτιώσουμε καθοριστικά τη διαδικασία παράδοσης, να μειώσουμε σημαντικά τους χρόνους διεκπεραίωσης και έτσι να κάνουμε ολόκληρη τη διαδικασία πολύ πιο οικονομική.

Οι συνεχείς ερωτήσεις που απηύθυνε παλαιότερα το τμήμα προγραμματισμού στον διευθυντή πωλήσεων ή στον πωλητή έχουν σταματήσει. Εκτός από το καλύτερο κλίμα μεταξύ προγραμματισμού και πωλήσεων, αυτό επηρεάζει και τον χρόνο εργασίας και, κατ’ επέκταση, το αποτέλεσμα.

Σε αυτό μας βοήθησαν σημαντικά οι συνεργάτες της Comdo, που εισήγαγαν το σύστημα και πραγματοποίησαν τις εκπαιδεύσεις. Οι εργαζόμενοί μας τους αποδέχθηκαν πολύ γρήγορα, και χάρη στην τεχνογνωσία τους στις πωλήσεις κατάφεραν να κάνουν απολύτως σαφές σε όλους τους εμπλεκόμενους ότι ήταν αναγκαίο να αλλάξει ο τρόπος εργασίας.

Και πάλι, ευχαριστούμε πολύ για την υποστήριξή σας!”

Markus Müller

Διευθύνων Σύμβουλος
Autohaus Müller GmbH

“Ως οικογενειακή επιχείρηση με δύο εγκαταστάσεις, τις μάρκες BMW, BMW i και MINI, καθώς και μεταχειρισμένα αυτοκίνητα, βασιζόμαστε σε αποδοτικές διαδικασίες. Σε αυτό μας στηρίζει σταθερά το SPS ήδη από το 2005 και μας βοηθά να υλοποιούμε προδραστικά τις διαδικασίες και στις δύο εγκαταστάσεις μας.

Εκτιμούμε ιδιαίτερα τη διαφάνεια που μας προσφέρει το SPS σε όλους τους τομείς των πωλήσεων. Από την έγκριση των συναλλαγών μέχρι την εκκαθάριση των προμηθειών, μπορούμε να παρακολουθούμε τα πάντα και να τα διαχειριζόμαστε και να τα αναλύουμε κεντρικά. Ο Fleet Manager μας βοηθά εδώ και πολλά χρόνια στον σχεδιασμό και την καταγραφή των δοκιμαστικών οδηγήσεων, καθώς και στη διαχείριση της χρήσης των εταιρικών αυτοκινήτων.

Ως πιο πρόσφατη επέκταση, στο πλαίσιο του ψηφιακού μετασχηματισμού που βρίσκεται σε εξέλιξη, θέσαμε σε λειτουργία τον SPS Delivery Manager. Χάρη σε αυτόν, η συνεργασία με το τμήμα εξυπηρέτησης μετά την πώληση ανεβαίνει σε σαφώς υψηλότερο επίπεδο, ενώ η διαδικασία συνεχίζεται εκεί αξιόπιστα και με εξοικονόμηση χρόνου.

Ως χρήστες του RSP από την πρώτη στιγμή, είμαστε πολύ ενθουσιασμένοι με τις διεπαφές του συστήματος, μεταξύ άλλων και με το DMS μας, και θεωρούμε το SPS βασικό και αναντικατάστατο εργαλείο στην πορεία προς τον ψηφιακό μετασχηματισμό. Εκτιμούμε πάντα ιδιαίτερα τη συμβουλευτική, την καθοδήγηση και την υποστήριξη της Comdo GmbH για το SPS και την εισαγωγή των επεκτάσεων, λόγω της πρακτικής τεχνογνωσίας και της υψηλής ποιότητας.”